MV261
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Erfolgreiche Kundenbindung und effizientes Beziehungsmanagement
Um nachhaltig erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Kunden nicht nur durch Strategie, sondern vor allem auch durch Ihren persönlichen Einsatz begeistern und an sich binden. Customer Relationship Management mit dem Ziel langfristiger Geschäftsbeziehungen nimmt deshalb einen entscheidenden Stellenwert im Unternehmen ein.
In diesem Seminar eignen Sie sich die Grundlagen effizienten Beziehungsmanagements an und erfahren, wie Sie mithilfe der vorgestellten CRM-Tools einen optimalen One-to-one-Dialog mit Ihren Kunden herstellen. Koordinieren Sie die zahlreichen Schnittstellen einer Geschäftsbeziehung künftig professionell und tragen Sie so entscheidend zur Erhöhung des Customer Lifetime Value bei.
Methode
Praxisorientierter Trainer-Input, Vorträge und Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit sowie Fallstudien und Checklisten. Im Seminar entwickeln Sie Ihren individuellen Aktionsplan.
Zielgruppe
Vertriebs- und Verkaufsleiter, Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst, Entwickler, Leiter Kundenservice- Center und Geschäftsführer mit strategischer Verantwortung.
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Customer Relationship Management (CRM)
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Erfolgreiche Kundenbindung und effizientes Beziehungsmanagement
Um nachhaltig erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Kunden nicht nur durch Strategie, sondern vor allem auch durch Ihren persönlichen Einsatz begeistern und an sich binden. Customer Relationship Management mit dem Ziel langfristiger Geschäftsbeziehungen nimmt deshalb einen entscheidenden Stellenwert im Unternehmen ein.In diesem Seminar eignen Sie sich die Grundlagen effizienten Beziehungsmanagements an und erfahren, wie Sie mithilfe der vorgestellten CRM-Tools einen optimalen One-to-one-Dialog mit Ihren Kunden herstellen. Koordinieren Sie die zahlreichen Schnittstellen einer Geschäftsbeziehung künftig professionell und tragen Sie so entscheidend zur Erhöhung des Customer Lifetime Value bei.
Inhalte
- Einführung in das Customer Relationship Management
- Bedeutung und Nutzen von Beziehungsmanagement für Ihr Unternehmen
- CRM als Führungs- und Unternehmensphilosophie
- Cross-Selling und Up-Selling durch CRM
- Anforderungen an CRM-Mitarbeiter
- CRM-Werkzeuge und ihr Einsatz: Kundensegmente, -typologien und Kundenwert-Strategien
- Wie Sie Kundenprofitabilität erzielen
- Erfolgreiches Customer Lifecycle Management: verblüffen statt verwalten
- Einheitliches Verhalten im Kundenkontakt
- Kundenzufriedenheit messen
- Gelungenes Kundenmanagement: Zuverlässigkeit, Begeisterung, Details mit großer Wirkung
- Wie Sie Experte im Beziehungsmarketing werden
- Überblick über CRM-Systeme, Voraussetzungen für ihren Einsatz, Service-Innovationen und Praxisbeispiele
Methode
Praxisorientierter Trainer-Input, Vorträge und Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit sowie Fallstudien und Checklisten. Im Seminar entwickeln Sie Ihren individuellen Aktionsplan.Zielgruppe
Vertriebs- und Verkaufsleiter, Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst, Entwickler, Leiter Kundenservice- Center und Geschäftsführer mit strategischer Verantwortung.Termine
Datum | Ort | Trainer | Buchen |
|---|---|---|---|
| 05.11.2012 - 06.11.2012 | Ratingen | Sami Sokkar | Buchen |
Bewertungen
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Pro: Ansprechende, kompetente Vermittlung des umfangreichen Inhalts
| 2 Tage | |
| max. 12 | |
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PREIS
1250,- EUR zzgl. MwSt.
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Kundenberatung
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