MV221
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Kundenorientierte Kommunikation und erfolgreiches Beschwerdemanagement
Für Sie als Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst und wichtiger Ansprechpartner der Kunden ist Ihre aktive und individuelle Beratung am Telefon oder in der Korrespondenz entscheidend für den Erfolg der Sales-Abteilung. Mehr Nähe zum Kunden und die Weiterentwicklung Ihrer emotionalen Verkäuferintelligenz sind dabei wertvolle Hilfen. Das Seminar vermittelt deshalb Kenntnisse und Methoden, kundenorientierter und damit effizienter zu kommunizieren.
Lernen Sie, Kunden am Telefon durch die Wirkung von Stimmung und Sprache einerseits und mit optimaler Kosten-Nutzen- Argumentation andererseits zu überzeugen. Durch das Erkennen immer wiederkehrender Stressmuster bleiben Sie selbst im Umgang mit anspruchsvollen Kunden oder in kritischen Situationen souverän und gelassen, beispielsweise bei Beschwerden oder Reklamationen. Durch die Fokussierung Ihrer Argumentation auf Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden lässt sich deren Zufriedenheit in der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen steigern – für mehr langfristige Kundenbindung und deutlichen Wettbewerbsvorsprung.
Methode
Praxisrelevante Vermittlung der Lerninhalte durch Interaktivität, Umsetzung durch Live-Gespräche und individuelles Trainer-Feedback mit konkreten Tipps und Empfehlungen für die Praxis.
Zielgruppe
Mitarbeiter aus dem Vertriebsinnendienst, Vertriebsassistenten und Mitarbeiter mit Kundenkontakt.
Der verkaufsstarke Innendienst
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Kundenorientierte Kommunikation und erfolgreiches Beschwerdemanagement
Für Sie als Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst und wichtiger Ansprechpartner der Kunden ist Ihre aktive und individuelle Beratung am Telefon oder in der Korrespondenz entscheidend für den Erfolg der Sales-Abteilung. Mehr Nähe zum Kunden und die Weiterentwicklung Ihrer emotionalen Verkäuferintelligenz sind dabei wertvolle Hilfen. Das Seminar vermittelt deshalb Kenntnisse und Methoden, kundenorientierter und damit effizienter zu kommunizieren. Lernen Sie, Kunden am Telefon durch die Wirkung von Stimmung und Sprache einerseits und mit optimaler Kosten-Nutzen- Argumentation andererseits zu überzeugen. Durch das Erkennen immer wiederkehrender Stressmuster bleiben Sie selbst im Umgang mit anspruchsvollen Kunden oder in kritischen Situationen souverän und gelassen, beispielsweise bei Beschwerden oder Reklamationen. Durch die Fokussierung Ihrer Argumentation auf Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden lässt sich deren Zufriedenheit in der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen steigern – für mehr langfristige Kundenbindung und deutlichen Wettbewerbsvorsprung.
Inhalte
- Grundlagen und Instrumente kundenorientierter Kommunikation
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Wirkung und Optimierung von Stimme und Sprache
- Erkennen innerer Saboteure und wiederkehrender Stresssituationen, Arbeit mit dem inneren Team
- Menschliche Nähe versus wirtschaftliches Denken
- Langfristige Kundenbindung durch Relationship Marketing
- Zielgerichtete Bedarfsermittlung und optimale Kosten-Nutzen-Argumentation
- Mehr als Troubleshooting: verfahrene Situationen und gefährdete Projekte retten und nachhaltig Aufträge generieren
- Die Kunst des Neinsagens
- Reklamationen und Beschwerden: Gründe, Erwartungshaltung der Kunden, mehr Verständnis durch Perspektivenwechsel
- Grundlagen gewaltfreier Kommunikation
- Beschwerdemanagement: sieben Stufen zur erfolgreichen Deeskalation
- Strategien für Deeskalation und Argumentation
- Einsatz emotionaler Verkäuferintelligenz
- Beschwerde als Chance zu mehr Kundenbindung
Methode
Praxisrelevante Vermittlung der Lerninhalte durch Interaktivität, Umsetzung durch Live-Gespräche und individuelles Trainer-Feedback mit konkreten Tipps und Empfehlungen für die Praxis.Zielgruppe
Mitarbeiter aus dem Vertriebsinnendienst, Vertriebsassistenten und Mitarbeiter mit Kundenkontakt.Termine
Datum | Ort | Trainer | Buchen |
|---|---|---|---|
| 12.11.2012 - 13.11.2012 | Berlin | Sebastian Bayer | Buchen |
| 2 Tage | |
| max. 12 | |
| 1. Tag 9 Uhr | |
| 2. Tag 17 Uhr |
Ihre Trainer
PREIS
1250,- EUR zzgl. MwSt.
1487,50 EUR inkl. MwSt.
Kundenberatung
beratung@die-akademie.de+49.7551.9368-185