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Aussendienst-Controlling

Teil des Marketing/Vertriebs-Controllings zur Steuerung und Kontrolle der Außendienstaktivitäten eines Unternehmens. Dabei stehen folgende Betrachtungen im Vordergrund:

- Erreichung von Ertragszielen ( z.B. Umsatz -> Deckungsbeitrag )
- Effizienz von Kundenbesuchen und Verkaufsgesprächen
- Entlohnungs-, Provisions- und Prämiensysteme
- Konkurrenzverhalten im Außendienst
- Kundenstrukturanalysen (Groß-/Klein-Kunden, Alt-/Neu-Kunden, Wiederholungskäufer, Stammkunden)
- Mahnquoten
- Reklamationsquoten
- Entwicklung der durchschnittlichen Auftragsgröße
- Messung des Bekanntheitsgrades
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Advance 02/18
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