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Key-Account-Management

Das Key-Account-Management ist eine spezielle Variante der Kundenorientierung. Hierzuwerden Stellen in der Unternehmensorganisation eingerichtet, die ausschließlichfür besonders wichtige und Großkunden ("Schlüsselkunden", "KeyAccount/Customer") tätig sind. Alle wichtigen Kundenbeziehungen werdendabei zusammengefasst, um zu diesen Kunden eine langfristige, positiveGeschäftsverbindung aufzubauen und zu sichern.

Das Key-Account-Management konzipiert hierzu kundenspezifische Marketingaktivitäten(Werbung, Vertrieb und After-Sale-Service u.ä.) und ist für die erfolgreicheDurchführung auch verantwortlich.

Dabei kann esdurchaus zu "Reibungen" kommen, wenn zwischen dem Management für Schlüsselkunden, sonstigen Kundengruppen und derGesamtleitung des Unternehmens Abstimmungsprobleme oder Differenzen in derPrioritätensetzung auftauchen.

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Advance 02/18
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