Aussendienst-Controlling

Teil des Marketing/Vertriebs-Controllings zur Steuerung und Kontrolle der Außendienstaktivitäten eines Unternehmens. Dabei stehen folgende Betrachtungen im Vordergrund:

• Erreichung von Ertragszielen ( z.B. Umsatz -> Deckungsbeitrag )
• Effizienz von Kundenbesuchen und Verkaufsgesprächen
• Entlohnungs-, Provisions- und Prämiensysteme
• Konkurrenzverhalten im Außendienst
• Kundenstrukturanalysen (Groß-/Klein-Kunden, Alt-/Neu-Kunden, Wiederholungskäufer, Stammkunden)
• Mahnquoten
• Reklamationsquoten
• Entwicklung der durchschnittlichen Auftragsgröße
• Messung des Bekanntheitsgrades